Prodavac je dužan da robu adekvatno obezbedi prilikom slanja kako bi do kupca stigla u ispravnom stanju.

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri ispravnost paketa i vizuelno utvrdi da paket nije oštećen ili otvaran i svojim potpisom potvrdi da je robu preuzeo u ispravnom stanju. Naknadne reklamacije po pitanju količine ili samog oštećenja se neće uvažiti.

Ukoliko ste dobili proizvod koji ne odgovara opisu na prodavnici, oštećen je, polomljen ili ima greške i želite da reklamirate isti, možete ga vratiti u roku od 14 dana od dana prijema paketa i mi ćemo vam vratiti novac.

Ako je prošlo više od 14 dana, nažalost, ne možemo vam ponuditi povraćaj novca.

Molimo vas da kupljene proizvode ne vraćate bez naše potvrde. Prethodno nas o tome obavestite putem mejla na adresu gravirko.rs@gmail.com ili putem Vibera na broj 064 585 44 60 kako bismo imali evidenciju i u najkaćem roku rešili problem. Prilikom reklamacije pošaljite fotografiju proizvoda koji želite da reklamirate.

Povraćaj novca vrši se u roku od 7 dana od dana prijema reklamacije isključivo na tekući račun kupca koji nam dostavljate u slučaju pozivitnog rešenja vašeg zahteva.

Troškove povratne poštarine snosi kupac u slučaju odustavka od kupovine bez realnog razloga.

Prodavac snosi troškove povratne poštarine u slučaju da je proizvod stigao oštećen, polomljen ili je prodavac napravio grešku u izradi proizvoda i da je to razlog povraćaja proizvoda).

Nije moguć povraćaj proizvoda sa personalizacijom (npr. sa imenima, datumima i drugim ličnim obeležjima) osim ako je došlo do oštećenja proizvoda u toku transporta ili je greška nastala krivicom prodavca.